Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur le site www.latelierdeschey.fr. En ce sens, l'acheteur est réputé les accepter sans réserve. Elles sont accessibles sur ce site en bas de page.
 

L'acheteur a la possibilité de passer sa commande en ligne, à partir du catalogue en ligne.
Pour que la commande soit validée, l'acheteur devra accepter, en cliquant à l'endroit indiqué, les présentes conditions générales de vente. Il devra aussi choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement.
La vente sera considérée comme définitive :
- après l'envoi à l'acheteur de la confirmation de l'acceptation de la commande par le vendeur par courrier électronique
- après encaissement par le vendeur de l'intégralité du montant de la commande (frais de port inclus pour les commandes y étant soumises)
- les articles étant fabriqués à la commande, une fois celle-ci validée et indiquée "en cours" la commande n'est plus modifiable.

Toute commande vaut pour acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l'acheteur jusqu'à la résolution du problème.
L'annulation de la commande, de ce produit et son éventuel remboursement seront alors effectuées, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.
Pour toute question relative au suivi d'un commande l'acheteur doit contacter via le formulaire "contact" présent sur ce site internet.

 

Les paiements se font en ligne par carte bancaire et sont entièrement sécurisés grâce aux plateformes Paypal et Stripe.
La date de validation de la commande correspond à la date de paiement par carte bancaire en ligne.
 

Les livraisons sont assurées via La Poste ou Mondial Relay, sous envoi cartonné avec ou sans signature selon le choix de l'acheteur. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 48h à 72h (jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés, hors grève nationale et tout autre cas de force majeur) et 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison.

Un colis indiqué "livré" mais non livré par les services postaux devra faire l'objet d'une enquête demandée auprès du service client de la Poste. Les demandes de remboursement devront être également être effectués auprès du service réclamation de La Poste par l'acheteur.
Tous nos envois sont soigneusement emballés. La Poste se charge de l'envoi des colis. Dès sa remise auprès le La Poste, L'atelier de Schey ne saurait être tenue responsable d'éventuels dommages causés durant l'acheminement postal, ni du retard de livraison dus aux éventuelles défaillances des services postaux, ni de la perte du colis pendant son cheminement ou de vol en boites aux lettres. Pour autant n'hésitez pas à nous contacter, nous tenterons ensemble de trouver un arrangement. 

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Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour et de renvoi si il y a échange de produit qui restent à la charge de l'acheteur. Les articles devront être retournés complets, dans un état neuf non porté et dans leur emballage d'origine complet (boite à bijoux et tout autres objets contenus dans le colis d'origine) après en avoir averti le vendeur. La facture vous sera également demandée (celle-ci vous a été envoyée en pièce jointe lors de la validation de votre commande).

Concernant les commandes sur-mesure et personnalisables : Selon l'article L 221-28 du Code de la Consommation, le délais délais de rétractation de 14 jours ne peut être appliqués au "fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.".

Toute commande faisant mention d'une demande de modification par le client ne sont pas éligibles aux retours ni aux annulations une fois la commande validée et réglée.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni revendues, ni remboursées, même partiellement, ni portée au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire ou d'une autre carte cadeau, ni faire l'objet d'un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie.

Les articles éligibles retournés doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine pour permettre leur commercialisation ultérieure et dans un délais de 14 jours courants suivants la date de réception du colis accompagné de la facture d'achat. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.

Les frais de retour à l'atelier (et de renvoi client en cas d'échange produit pour d'autres raisons hors défauts de fabrication) sont à la charge de l'acheteur. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement ou renvoi de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.